よくあるご質問

サービス内容について

現在の電話番号をそのまま使用することはできますか？

MNP（モバイルナンバーポータビリティ）をご利用いただければこれまでの番号を引き継いで利用できます。
元の通信キャリア会社から「MNP予約番号」を取得していただく必要がございます。
MNP予約番号取得方法につきましては、元の通信キャリア会社へお問い合わせください。

MNP予約番号取得方法についての詳細はこちら

※お申込みには、有効期限が10日以上ある必要がございます。
※MNP転出先ご契約情報とお申込内容は、すべて一致している必要がございます。

国際電話を使用することはできますか？

マイページ内「お問い合わせ」またはReachお客様サポートデスクへ国際電話オプションサービスにご加入希望の旨をご連絡いただくことで、ご利用可能となります。
国際データローミングはご使用いただけません。

テザリングは使用できますか？

ご利用いただけます。
※ご利用端末によって使用できない場合もございます。ご了承ください。

今のメールアドレスはそのまま使用できますか？

キャリア提供のメールアドレス(@docomo.ne.jp/@ezweb.ne.jp/@softbank.ne.jp/@i.softbank.jp等)は使用できなくなります。
メールアドレス発行希望者には、【@reach-m.com】を発行いたします。もしくは、フリーメールアドレス(@yahoo.co.jp/@gmail.com等)をご利用下さい。

LINEやTwitterなどのアプリはどうなるの？

現在ご利用のスマホをそのままお使いいただく場合は、アプリを再インストールする必要はございません。
ReachモバイルSIMに乗り換えても、データはそのまま、すぐに使用可能です。

VoLTE機能は使用できますか？

ご利用可能です。
※ご利用端末によって使用できない場合もございます。ご了承ください。

ご契約プランの変更はいつ適用されますか？

プラン変更のお申込をいただいた月の翌月1日より変更後のプランが適用されます。

※ 手続き処理が月をまたいだ場合、翌々月の適用となる場合もございます。月末にお手続きいただく際には十分ご注意ください。
※ 変更できるご契約プラン内容は、プランの通信容量のみとなります。音声通話からデータ、データから音声通話などプラン自体の変更は出来ませんので、ご注意ください。

プランの変更のキャンセルはできますか？

変更後のプランが適用される前であれば、キャンセルのお手続きいただけます。
キャンセルをご希望の場合は、Reachお客様サポートデスクまでご連絡ください。

■Reachお客様サポートデスク
0120-901-724
オペレーター対応時間
12:00～21:00（年末年始を除く）

MNPとは？

MNP（Mobile Number Portabilityの略）とは、ご利用の携帯電話会社を変更したい場合に、電話番号はそのままで、他の携帯電話会社に乗り換えることができる制度です。

プレフィックス通話とは？

プレフィックス通話とは、電話の通話料金を安く済ませる事が出来るサービスの一種で、ReachモバイルSIMでは、iPhone・androidで専用のアプリを無料でダウンロードしてご使用いただけます。
電話帳や、連絡先の同期もスムーズに出来ますのでとっても簡単です！

格安SIM(ReachモバイルSIM)に乗り換えた場合、電波が入るか不安です

NTTドコモ回線のサービスエリアで快適にご利用いただけます。

※本サービスの通信速度はベストエフォート方式であり、お客さまのご利用機器、電波の状態、回線の混雑状況、利用される場所などにより低下します。また、混雑する時間帯は通信速度が低下します。
※ご利用環境(屋内や周辺の障害物(建物・地形))などによりご使用になれないことがあります。

通信速度制限はありますか？

・本サービスの基準データ通信量は、毎月1日から月末までの間において積算されます。
・基準データ通信量はプランごとに設定されます。料金月の末日に残存している基準データ通信量は翌料金月に繰り越されます。
・基準データ通信量に達するまでデータ通信速度の制限はありません。
・基準データ通信量に達すると、データ通信速度は、低速度に切り替わります(以下、「低速度制限」といいます)。低速度制限は、当該料金月内は継続し、基準データ通信料は1GB単位でチャージが可能です。低速度制限時に、Webアクセラレータ(※)が適用されます。※Webアクセラレータとは、画像情報量を減少させるアルゴリズムによりWebの表示速度を向上させる機能です。オリジナルの画像品質を保証することはできません。
・料金月に使用したデータ通信量(以下、「データ通信使用量」といいます)は、会員ページでご確認いただけます。なお、データ通信使用量は1byte単位で加算されますが、会員ページでご確認いただけるデータ通信使用量は1Kbyte単位であるため、実際と表示上のデータ通信使用量が異なる場合があります。

通信容量のチャージは可能ですか？

はい。データ通信容量は1GB単位でチャージが可能です。
チャージは、マイページ内の「チャージ」よりお申込いただけます。

※3日100MBプラン(1GB)/3日10GBプラン(100GB相当)は、チャージ機能がご利用になれません。

通信容量は繰り越し可能ですか？

はい。当月ご利用プランのデータ通信容量分まで翌月に繰り越せます。
データ通信容量の消費する順番は、前月の繰り越し分から消費し、前月繰り越し分を消費した後、チャージした分を消費します。

データ通信容量や使用量はどこで確認できますか？

当月の利用できるデータ通信容量や使用量は、マイページで確認できます。

ユーザーID:　お客様の電話番号(ハイフンなし11ケタ)

※音声プランのお客様は契約のReachモバイルSIMの電話番号となります。
※データプランのお客様はSIMカード台紙に貼付されている仮電話番号となります。

パスワード:　お客様の生年月日(西暦：半角数字8ケタ）
(例：1990年3月7日→19900307）

※パスワードは初期設定になります。ログイン後に必ずご変更をお願いいたします。

音声通話サービスについて

音声通話料金はどのくらいですか？

音声通話料金は、通話時間に応じて下記の料金が発生いたします。また、音声通話を行った月の翌々月にご請求させていただきます。

国内宛　標準通話をご利用の場合：20円/30秒　※デジタル通信の場合は36円/30秒
「通話オプションでんわサービス」をご利用の場合：10円/30秒

音声通話サービスのみを解約することはできますか？

音声通話サービスのみを解約することはできません。

お客さまの音声通話料金が著しく高額となっている場合、当社はお客さまに対して利用状況の確認を行うことがあります。確認ができない場合、ご利用の回線を当月の月末まで停止することがあります。不正利用が認められた場合、ご利用にかかる料金を請求します。

MNP転出をした場合、転出費用が発生します。

契約について

MNP転入でWEB申込みした場合、開通や契約日はいつになりますか？

MNPによるWeb申込みを行った場合、開通日はお客様側でマイページよりMNP指定切替え手続き行っていただく必要がございます。MNP指定切替え手続きを完了後に開通となり、契約日は翌日となります。

また、SIMの受け取り有無にかかわらず、有効期限終了日の前日までにMNP回線切替え手続きを行わなかった場合、MNP予約番号の有効期限切れを防ぐため、有効期限終了日の前夜にMNP回線切替え手続きが自動的に行われます。その場合、契約日は翌日となります。

SIMの受け取りが出来ず、お客様側で配送業者へ再配達手続きが行えない場合は、弊社にて再配達手続きを行わせていただきますので、Reachお客様サポートデスクまでお問い合わせいただけますようお願いいたします。

■Reachお客様サポートデスク
0120-901-724
オペレーター対応時間
12:00～21:00（年末年始を除く）

申込みをキャンセルすることはできますか？

お申込み完了後のキャンセルは受け付けておりません。
SIMサイズやプランをお間違いないようにご注意ください。

※お申込み内容の不備やその他弊社の判断により、お申込みをキャンセルとさせていただく場合がございます。

契約期間の縛りはありますか？

最低利用期期間は13ヶ月間です。
データプランのみまたは、データプラン+SMSプランの場合の契約期間の縛りはございません。

契約時に必要なものはありますか？

契約する方と同一名義のクレジットカードと本人確認書類が必要です。
MNPをご利用の方はMNP予約番号・MNP電話番号・MNP予約番号有効期限の情報が必要となります。
予め現在ご利用中のキャリア窓口にご確認ください。

※MNPをご利用の場合、移転元の携帯電話会社に登録している契約者情報、当社へのお申込み情報、本人確認書類に記載された情報は、すべて一致している必要があります。

本人確認書類には何が使えますか？

運転免許証、在留カード、マイナンバー(個人番号)カード、住民基本台帳カードがご使用いただけます。
また、補助書類として住民票または公共料金領収証をお持ちいただくことで被保険者証、日本国パスポートもご使用いただけます。
原本のみ使用可能でコピーはご利用いただけません。

同一名義で複数回線の申込みは可能ですか？

1つの名義でお申込みが出来るのは10回線までです。

未成年(18歳未満)でも契約できますか？

ご契約いただけません。
※法定代理人の同意書があれば、ご契約が可能です。お申込み時にご本人様確認書類と一緒に法定代理人同意書類をご提出ください。

支払いにデビットカードやプリペイド型のクレジットカードは使用できますか？

ご利用いただけません。
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、マスターカード、JCB、アメリカンエクスプレス、ダイナースクラブのいずれかとなります。

クレジットカードの名義が申込者の名前と違うのですが大丈夫ですか？

申込み者のお名前とクレジットカードの名義は同一である必要があります。
※法定代理人または支払い名義人の同意書がある場合は、お申込み時にご本人様書類と一緒に提出いただくことで、申込み者のお名前とクレジットカードの名義が異なる場合でもお申込みいただけます。

携帯電話番号ポータビリティー（MNP）転入について

移転元の携帯電話会社に登録している契約者情報、当社への申込情報、本人確認書類に記載された情報は、すべて一致している必要があります。
MNP手続きが完了した時点で移転元の契約は解約となり、元のSIMカードは使用できなくなります。それにより、携帯電話会社発行のメールアドレス（「@softbank.ne.jp」「@i.softbank.jp」など）や、携帯電話会社のサービスは利用できなくなります。

法人契約はできますか？

はい。法人契約も可能です。

料金について

クレジットの変更は可能ですか？

はい。可能です。

領収書は発行してもらえますか？

本サービスのご利用明細および領収書の発行はいたしておりません。ご了承ください。
ご利用明細はマイページ「請求情報照会」、通話のご利用明細書はマイページ「通話明細照会」にてご確認いただけます。

利用料金を確認する方法はありますか？

マイページ「請求情報照会」にてご確認・印刷していただくことができます。
※ご請求情報は、月末締めの翌々月1日に反映されます。(例：5月末締めご利用分は、7月1日マイページ請求情報照会ページに反映されます)

解約について

解約するにはどうすればいいですか？

Reachお客様サポートデスクまでお問い合わせください。

※ご解約を行うためにご本人様確認を行わせていただいております。ご本人様確認が行えない場合は、解約の受付が行えない場合がございます。

■Reachお客様サポートデスク
0120-901-724
オペレーター対応時間
12:00～21:00（年末年始を除く）

違約金はかかりますか？

データプランのみまたは、データ+SMSプランをご契約の場合には違約金はございません。
音声プラン(13ヶ月未満)の場合は、9,800円(税込み10,780円)です。
※ 請求内容はマイページ「請求情報照会」から確認いただだけます。

月途中で解約した場合、日割りでの計算になりますか？

日割り計算には対応していません。ただし、サービスは解約した月の末日までご利用いただけます。
※MNP転出時は転出切替が完了した時点でサービス終了となります。

解約をキャンセルしたいです。

解約のキャンセルは受け付けておりません。

MNP転出は可能ですか？

はい。Reachお客様サポートデスクへMNP転出の旨をご連絡いただくことで、受付を行っております。

MNP転出は、お電話での受付完了後、3～4日ほどでマイページのメインページ内「ご契約情報」の利用オプション下に表示されます。

※MNP予約番号の有効期限は、発行依頼日から15日間です。
※有効期間内の再発行およびキャンセルは行えませんので、ご注意ください。
※メール等によるMNP転出番号発行の通知はございませんので、ご注意ください。

■Reachお客様サポートデスク
0120-901-724
オペレーター対応時間
12:00～21:00（年末年始を除く）

解約後のSIMカードはどうすればいいですか？

SIMカードは、貸与品となります。お手数をおかけしますが、以下までご返却ください。
なお、送料はお客様にてご負担となります。

■SIMカード返送先住所
所在地
〒980-0022　宮城県仙台市青葉区五橋1丁目6-2
KJビルディング9階
株式会社リバーシ ReachモバイルSIM返却係 宛

※SIM カード以外のものを送付しないようご確認ください。誤って送付されたものについては、返却はできかねますのでご了承ください。
※直接SIMカードをお持ちいただきましてもお受け取りできかねますのでご了承ください。

オプションについて

オプションメニューを申し込むにはどうすればいいですか？

マイページ「音声オプション加入・変更」よりお申込みいただくか、Reachお客様サポートデスクからお申込みいただけます。

■Reachお客様サポートデスク
0120-901-724
オペレーター対応時間
12:00～21:00（年末年始を除く）

どういったオプションメニューが利用できますか？

オプションサービスは下記の通りです。
音声通話プランのみ対応となります。

■音声オプション

キャッチホン：200円/月(税込み220円/月)	留守番電話：300円/月(税込み330円/月)
転送電話：無料	国際ローミング：無料
国際電話・国際SMS：無料

■通話オプション

10分定額(個人)：850円(税込み935円)/回線・月	10分定額(法人)：2,400円(税込み2,640円)/回線・月
10分以上の従量：10円/30秒	10分以内の通話で何回かけても無料！※1

留守番電話の利用方法を教えてください

有料の留守番電話オプションを追加利用される場合は、マイページ「音声オプション追加・変更」よりお申し込みいただけます。

※音声通話プランのみ対応

APN設定はどのようにしたらいいですか？

■APN設定・構成プロファイル【設定情報】

Wi-Fiなどに接続後、myページ内のSIM設定情報をご覧ください。

APN	4gn.jp
ユーザー名	mob@lte
パスワード	“※0000(ゼロゼロゼロゼロ)”
認証方式	PAP/CHAP

※構成プロファイルダウンロード

http://reversi.co.jp/mvno/ReachMobile.mobileconfig